Conditions générales d'utilisation

Ces conditions générales décrivent les règles qui s'appliquent lorsque vous utilisez Virtual City. Elles expliquent la relation entre nous et nos joueurs, précisent les responsabilités liées au compte et indiquent comment sont traitées les promotions, les dépôts, les retraits et les litiges. En vous inscrivant ou en utilisant le site, vous acceptez ces conditions ; nous attendons de tous les joueurs qu'ils les lisent attentivement et qu'ils agissent de bonne foi lors de l'utilisation de nos services.

Responsabilités du compte

Vous êtes responsable de la précision et de la sécurité des informations de votre compte. Ne partagez pas vos identifiants avec d'autres personnes et avertissez-nous immédiatement si vous soupçonnez un accès non autorisé. Nous pouvons restreindre, suspendre ou fermer des comptes lorsque nous soupçonnons une fraude, un abus de bonus, des rétrofacturations, une utilisation inappropriée des moyens de paiement ou des violations de ces conditions. Vous ne devez détenir qu'un seul compte par personne, par foyer et par moyen de paiement, sauf accord contraire de notre équipe d'assistance.

Éligibilité et vérification

Pour ouvrir un compte, vous devez satisfaire à nos exigences d'éligibilité. Vous devez être majeur selon la législation de votre pays et fournir des informations personnelles véridiques lors de l'inscription. Nous effectuons des vérifications KYC (Know Your Customer) et pouvons demander une pièce d'identité officielle, un justificatif de domicile ou une vérification du moyen de paiement avant d'autoriser les retraits ou lorsque cela est nécessaire pour des contrôles de sécurité. Les comptes peuvent être suspendus tant que la vérification n'est pas terminée.

Utilisation acceptable de la plateforme

L'utilisation de la plateforme doit être conforme aux lois locales applicables et à ces conditions. Sont interdites les activités telles que l'utilisation de VPN pour contourner les restrictions géographiques, la collusion avec d'autres joueurs, les bots de jeu automatisés, ou toute activité visant à manipuler les résultats des jeux ou à exploiter les promotions. Nous nous réservons le droit d'enquêter et de prendre des mesures en cas de schémas de jeu suspects, y compris l'annulation des mises et la confiscation des gains lorsque les conditions ont été enfreintes.

Règles générales relatives aux bonus et promotions

Les promotions, les bonus de bienvenue et les tours gratuits sont proposés selon des conditions de bonus spécifiques qui font partie intégrante de ces Conditions. Les bonus exigent un dépôt qualificatif sauf indication contraire et sont soumis à des conditions de mise (wagering), à des règles de contribution par jeu, à des limites de mise maximale pendant la période d'exigence de mise et à des délais. Les exclusions de jeux et les pourcentages de contribution peuvent varier selon la promotion. Nous pouvons refuser ou retirer des bonus en cas de suspicion d'abus ou de violation des règles promotionnelles.

Dépôts et retraits

Les méthodes de paiement disponibles varient selon la région. Les dépôts sont généralement traités instantanément. Les retraits sont soumis à des vérifications et contrôles de sécurité standard. Il existe généralement une période d'examen avant le début du traitement des retraits ; pour certains moyens de paiement, cet examen peut durer environ 48 heures. Les délais de traitement après approbation dépendent du moyen choisi, et des limites ou des frais peuvent s'appliquer selon les conditions du fournisseur de paiement. Les paiements de jackpots progressifs sont régis par des règles distinctes associées à ces jeux.

Résolution des litiges

Si vous avez un litige avec nous, veuillez contacter le support afin que nous puissions enquêter. Nous nous efforcerons de résoudre les problèmes rapidement et équitablement. Lorsque nous ne pouvons pas parvenir à une résolution en interne, nous pouvons soumettre la question à un tiers indépendant pour examen. Le recours à tout procédé externe de résolution des litiges dépend de la disponibilité de ce service et des conditions qui le régissent.

Licence, équité et sécurité

Virtual City opère au sein du groupe Casino Rewards et détient les informations de licence et de certification applicables affichées sur le site. Les jeux sont audités de manière indépendante pour garantir l'équité et la génération aléatoire des nombres, et nous utilisons des méthodes de chiffrement et des contrôles de sécurité conformes aux normes du secteur pour protéger les données de compte et de paiement.

Mises à jour de ces conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de temps à autre. Les changements importants seront notifiés sur le site ou par courriel lorsque cela est possible. La poursuite de l'utilisation de votre compte après la publication des modifications vaut acceptation des conditions mises à jour.

Si vous avez besoin d'aide ou si vous avez des questions concernant ces conditions, contactez [email protected].