Neem contact op met ons team
Hulp nodig? Ons supportteam staat klaar om te helpen met accountvragen, stortingen en opnames, technische problemen of algemene feedback. Neem contact met ons op voor snelle uitleg over verificatiedocumenten, betaalmogelijkheden of vragen over bonussen. We streven naar een snelle reactie en beschermen uw accountgegevens, en kunnen complexe zaken indien nodig doorverwijzen naar specialisten. Gebruik de contactopties hieronder voor e-mail, telefoon of partnervragen en verwacht een snelle reactie. Prioritaire afhandeling is mogelijk voor geverifieerde VIP's en grote opnames.
| Afdeling | Contact |
|---|---|
| Klantenservice | [email protected] (livechat, e-mail voor account en betalingen) |
| Algemene vragen | [email protected] (productvragen, feedback over de site) |
| Partnervragen | [email protected] (samenwerkingen en tracking) |
| Telefoon | +1 647 391 5826 (Engelstalige ondersteuning) |
| Openingstijden | 24/7 (e-mailreacties meestal binnen 24 uur) |
E-mailondersteuning
E-mail heeft de voorkeur voor gedetailleerde verzoeken, problemen met uw account of situaties waarin documenten of toelichting vereist zijn. Stuur uw bericht naar [email protected] met een duidelijke onderwerpregel en actuele contactgegevens. Vermeld uw accountnaam en een telefoonnummer waarop u overdag bereikbaar bent om de verificatie te bespoedigen. Ontbrekende of onduidelijke informatie kan onze reactie vertragen, controleer daarom uw gegevens goed voordat u het verzendt.
Contactformulier
Responstijd
Hulp nodig? De meeste ondersteuningsverzoeken worden binnen één werkdag beantwoord. Eenvoudige vragen over accounts en betalingen worden meestal snel afgehandeld via livechat of e-mail, terwijl complexere zaken, zoals identiteitscontroles of betalingsonderzoeken, afhankelijk van hun aard meer tijd kunnen kosten om op te lossen. We houden je gedurende het hele proces op de hoogte en streven ernaar zo snel mogelijk tot een duidelijke uitkomst te komen.
Feedback
We horen graag van je. Deel alsjeblieft feedback, suggesties of ideeën om Virtual City en onze site te verbeteren. Alle berichten worden zorgvuldig door ons team beoordeeld en gebruikt om spellen, promoties en accountfuncties voor Canadese spelers te verfijnen. Jouw input helpt ons problemen op te lossen, de gebruiksvriendelijkheid te verbeteren en toekomstige updates vorm te geven - bedankt dat je helpt Virtual City voor iedereen beter te maken.